В сложившейся ситуации некоторые владельцы техники Apple сменили место жительства и выехали в другие страны. Кто-то устроил себе длительный отпуск, а кто-то и вовсе нашел новое место для постоянного проживания.
Эмигранты задаются вопросом, стоит ли рассчитывать на гарантийное обслуживание яблочной техники, которая была приобретена еще в России.
В тему: Чем отличаются модели iPhone из разных стран
Ситуация сложная и неоднозначная, но мы опишем известную информацию и распространённые практики.
Какая гарантия действует на технику Apple по всему миру
Большинство продаваемых гаджетов компании покрываются международной годовой гарантией производителя. Это теоретически позволяет приобрести, скажем, iPhone или Mac в одной стране, а затем отремонтировать или заменить его в другой.
Но всё не так просто. Решение о предоставлении гарантийного обслуживания в другой стране принимается всегда в частном порядке. Оно зависит от нескольких факторов, про которые расскажем чуть ниже.
Кратко: обратиться можно, но вам могут отказать.
Какие поломки точно починят
Существует ряд международных программ по ремонту или замене гаджетов Apple. Такие программы купертиновцы запускают после признания определенного дефекта массовым.
Вот перечень действующих на данный момент программ по ремонту или замене техники Apple.
Если случилась одна из описанных неприятностей, можно обращаться в авторизованный сервисный центр страны пребывания. Вам отремонтируют или заменят устройство бесплатно.
В некоторых случаях потребуется подтвердить дату приобретения, если это потребуют при обращении. Для этого не помешает хранить чек.
Почему могут отказать в гарантийном обслуживании за границей
В случае отказа дело не в личном решении менеджера или сотрудника сервисного центра. Просто некоторые модели устройств Apple могут отличаться в зависимости от региона продажи.
Например, iPhone для рынков Китая не примут по гарантии, если тому требуется замену сотового модуля или всего смартфона целиком. Причина — уникальный двухсимочный модуль, которого нет в других iPhone.
Со списком региональных отличий устройств Apple можно ознакомиться в подробной статье.
Коротко: всегда есть шанс получить отказ из-за невозможности заменить сломанный модуль гаджета в другой стране.
Как проверить право на гарантийное обслуживание в нужной стране
В российской службе поддержки Apple подтвердили частность решения таких вопросов. Вам нужно обратиться через приложение, указать проблемный гаджет и страну пребывания.
Только после этого специалисты смогут проверить все нюансы обслуживания девайса в указанном регионе.
Совет: можно проверить право на обслуживание самостоятельно, воспользовавшись страницей проверки на сайте Apple во время нахождения за границей или с включенным VPN-сервисом соответствующей страны заранее.
Эту же информацию можно найти в соответствующем разделе сайта технической поддержки.
Потребуется авторизоваться при помощи Apple ID и подтвердить вход через двухфакторную аутентификацию.
Так вы увидите информацию о доступном сервисном обслуживании и сможете найти ближайший сервисный центр поблизости.
Сложнее всего с гарантией AppleCare
Дополнительная гарантия на устройства AppleCare Protection Plan (для компьютеров Mac) и AppleCare+ (для мобильных гаджетов) позволяет продлить срок гарантийного обслуживания купленной техники.
Нужно помнить, что такая защита предоставляется не во всех странах и часто имеет региональные отличия. Например, в России до недавнего времени действовала только дополнительная защита AppleCare Protection Plan для компьютеров, но не предоставлялась опция AppleCare+. Есть страны с обратной ситуацией или вовсе без поддержки расширенного покрытия от Apple.
Сложнее всего с датой начала такой дополнительной защиты. Во многих регионах дополнительная гарантия может быть приобретена в разный период времени после покупки самого устройства.
Есть страны, в которых у пользователя есть всего неделя после покупки, чтобы докупить дополнительную защиту. В других регионах этот период составляет 30 или 60 дней. В некоторых странах такую гарантию можно купить даже через год после приобретения девайса до момента окончания основной гарантии от производителя.
В зависимости от действующих ограничений AppleCare в стране пребывания, вы сможете или не сможете получить право на бесплатное обслуживание техники в авторизованных сервисных центрах.
Не исключена ситуация, когда на территории России AppleCare еще будет действовать, а в какой-то другой стране – уже нет. Это может случиться из-за разных условий и сроков покупки такой защиты.
Что в итоге: починят или нет?
Как и в случае с любой другой сложной электроникой, лучше всего приобретать и использовать гаджет в стране пребывания. Так вы точно сможете рассчитывать на гарантийное обслуживание в случае поломки или производственного брака.
Однако, это не означает, что планирующим переезд пользователям нужно срочно продать всю РСТ-технику и покупать аналогичные гаджеты после переезда на новое место жительства.
▶ С большой долей вероятности, вы сможете получить помощь с ремонтом устройства в другой стране в рамках годичной международной гарантии Apple. Вы точно сможете починить или заменить гаджет в рамках действующих международных программ Apple.
▶ В редких случаях вам могут отказать в ремонте, если необходимые запчасти банально не поставляются в выбранную страну или регион.
▶ Больше всего трудностей с гарантией возникнет при поломке iPhone. На них распространяется больше всего региональных отличий и ограничений местных законодательств. Меньше всего проблем будет с AirPods и MacBook.
▶ Забудьте про 2 года гарантии. Если они были, то действуют только внутри страны продажи гаджета.
▶ Сложнее всего будет обладателям расширенной гарантии AppleCare. Чтобы починить гаджет по этой программе за границей, должно сложиться сразу несколько факторов: программа должна работать в стране пребывания и сроки возможной покупки AppleCare должны совпадать с российскими.
В любом случае, перед обращением в местный сервисный центр следует связаться со службой поддержки Apple по местному телефону или через приложение, чтобы точно узнать возможность обслуживания конкретной модели девайса Apple в выбранной стране.
Источник
