Я любил OZON, а теперь нет

Старейший в России интернет-магазин OZON ввёл новую услугу: подписку Premium. Только по ней теперь можно получать бесплатную доставку заказов.
Без неё – от 199 рублей до постамата или 299 рублей курьером.
Третий день интернет обсуждает нововведение Озона. Или, скорее, осуждает. Абсолютно заслуженно, если честно.
Да, сегодня у каждого из нас есть одна, а часто несколько разных подписок. Нет проблемы в том, чтобы взять новую, если от неё будет выгода.
Но ещё никогда я не видел настолько непонятной, как OZON Premium.
Раньше у OZON была бесплатная или дешёвая доставка

Один из последних заказов. Обратите внимание на цену доставки.
Последний год мы с женой активно закупались на OZON. Так сложилось само собой. Большим выбором сейчас никого не удивишь, а вот их бесплатной (или очень дешёвой) доставкой – очень даже.
От памперсов до микроскопических мелочей, посылки прилетали в постамат у дома почти ежедневно. Каждую посылку доставляли либо за 49 рублей, либо «нахаляву».
Бесплатная или невероятно дешёвая доставка OZON быстро затмила для нас все другие интернет-магазины. Только иногда что я, что супруга задавали друг другу логичный вопрос: а как, собственно, «Озон» собирается зарабатывать? Было очевидно, что аттракцион щедрости однажды закончится.
Но от одной крайности компания перешла к другой. Вместо бесплатной доставки OZON запустил одну из самых дорогих среди российских интернет магазинов. В формате, который мало кому понятен.
В чём суть «Премиума»?
За 1599 рублей*/полгода вы получаете доступ к самым выгодным условиям доставки.
На все виды услуг доставки (постамат/посылка/курьер) начинает действовать скидка от 30% до 50%.
Доставка заказов от 3 тыс. рублей становится бесплатной.
Согласно официальной странице, это всё.
Что не так с подпиской OZON Premium

Промо-страница «Премиума» на Озоне – одна из самых неудачных, какие я видел в своей жизни. Непонятно, в чём моя выгода: почти никакой конкретики там нет.
1. Сроки «премиум»-доставки не упоминаются , кроме обещания, что она будет «удобной». Это растяжимое понятие, доверия к таким заявлениям в наше время равно нулю.
Я раз десять перечитал всё и не понял, что конкретно я получу за 1599 рублей, кроме обещаний.
2. Из-за критики спрятали отзывы. Страница покупки OZON Premium оформлена как обычный товар, поэтому вчера там были отзывы. Сегодня их выключили, жаль – не успел заскринить, что вчера там понаписал народ (было смешное).
Если ты отключаешь отзывы к своей же услуге на собственной площадке, с услугой что-то не так.

3. Срок подписки обманчивый. Российские операторы научили меня изучать PDF-ки с подробными описаниями услуг и тарифов. У OZON Premium такая есть, а в ней находится странная фраза:
По истечении двухмесячного периода подписки Клиент автоматически становится участником маркетинговой акции Озона […].

Срок проведения Акции – 4 месяца с даты окончания периода подписки Клиента. Правила Акции могут быть изменены Озоном в одностороннем порядке в любой момент путем внесения изменений в Условия. Озон вправе досрочно прекратить проведение Акции.
Перевожу с юридического: за 1599 рублей вы покупаете ДВА месяца подписки. Остальные 4 месяца вам ДАРЯТ и оставляет за собой право свободно менять любые условия подписки, в том числе её ОТМЕНЯТЬ.
Кроме PDF-ки с условиями этот факт не упоминается нигде, а в карточке товара чёрным-по-белому написано: 6 месяцев подписки.
В принципе, тут можно закончить и закрыть вкладку. Но допустим, вам наплевать, OZON вы доверяете и просто хотите выгоды. Она-то хоть есть?

Столько недосказанного на странице оформления подписки.
4. Бесплатная доставка сильно ограничена. Чтобы получить её, нужно сделать заказ от 3 тыс. рублей.
Получается, что исчез старый формат, когда доставка могла быть бесплатной при меньшей сумме покупки. «Премиум» тут никак не поможет.
5. Неразбериха со скидками на доставку. На одной странице скидка на доставку упоминается так: «от 30%». На другой – «до 50%». А в подробном описании услуги вообще другие цифры: «до 33%», «до 45%», «до 55%». Определитесь, что ли.
6. Цена доставки полностью непрозрачна. Какой она будет? Ответа нет.
У OZON она может быть радикально разной и определяться причинами, которые клиенту неизвестны. Один и тот же товар в разные дни (и даже время) может доставляться бесплатно, только курьером, только в постамат, только платно, по одной или другой цене…
Я, реальный фанат OZON, после знакомства с Premium понял только одно: лучше пойду в другое место и просто заплачу за доставку.
Почему-то OZON не срисовал главное с подписки Amazon: выгоду

Скриншот промо-страницы Amazon Prime.
Сама идея OZON Premium мне понятна. Как и то, откуда её взяли.
У Amazon, крупнейшего онлайн-ретейлера в США, давно есть платная подписка. Это Amazon Prime: 12 долларов в месяц, либо 119 долларов в год. Я пользуюсь ей сам, а товары доставляю в Россию через сервисы дроп-шиппинга.
Так вот, «Прайм» даёт право выбирать самую быструю доставку: в течение двух дней и абсолютно бесплатно, независимо от габаритов. Условия прозрачны (зацените огромную страницу с подробностями ВСЕХ опций доставки), выгода тоже.
Уже на этом уровне у OZON Premium нет паритета с Amazon. Дальше хуже.

Тарифы Amazon Prime. Дороже OZON Premium. Но, ИМХО, намного выгоднее
Оцените, что даёт Prime помимо привилегий доставки:
▪️ скидки на продукты и 10% в супермаркетах Whole Foods
▪️ скидки 20% на детские товары
▪️ ранний доступ к распродажам Amazon и эксклюзивные скидки
▪️ полный доступ к Prime Video – стриминговому сервису Amazon (обычно $9/мес.)
▪️ полный доступ к Prime Music – 2 млн треков без рекламы
▪️ шесть бесплатных книг в сервисе Kindle каждый месяц
Побольше бонусов будет, согласитесь.
Prime ощущается без пяти минут экосистемой, в которой бесплатная быстрая доставка является лишь одним из «плюсов». А Premium от OZON – только скидка 30% на услугу, либо бесплатно для заказов от 3 тыс. рублей.

Постамат OZON. Один из способов доставки.
Поэтому мне не влом платить за «Прайм». А отдавать за «Премиум» деньги принципиально не хочу, будь то 500 или 1500 рублей. Вопрос не в деньгах, а в пользе. Её не видно.
OZON заявляет, что стоимость подписки «окупится» после 6 заказов. Но каких именно, непонятно. Наверное, тех самых, что стоят дороже 3 тыс. рублей и поэтому доставляются бесплатно.
Вот только чтобы получить бесплатную доставку, OZON вообще не нужен.
OZON забыл, что в России он не один. А я забыл про OZON

Два дня мы с женой принципиально не пользовались OZON. И ничего не потеряли, потому что нашли альтернативы не хуже.
Многие интернет-магазины в РФ дают бесплатную доставку на заказы гораздо дешевле минимальной суммы подписки Premium. Клиент, который «клюнул» на Озон только из-за его логистики, легко найдет другой вариант.
Собственно, мы так и сделали. Вчера закупились всем на неделю на других сайтах. Доставка везде получилась бесплатной, сроки вышли аналогичные, 1-2 дня.
OZON не заметит потери клиентов в нашем лице, понятное дело. Но как много людей поступят так же, когда поймут, что им нужно заплатить 1599 рублей, лишь бы получить заказ по старым условиям?
Допускаю, что я оцениваю Premium не в духе времени. Когда подписываюсь на сервис или услугу, то ожидаю от них прозрачности, конкретной выгоды. В случае с новой фишкой OZON вижу только одно: 1599 рублей в чужой мешок ради условий, которые будто не знает сама компания.
Хотите узнать, какой не должна быть подписка? Посмотрите на OZON Premium.
Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями: